Когда клиент создаёт работу ему предлагают добавить вопросы, и список на выбор.
Проблема только, что вопросы идут выше заявки. Получается если там вопрос по теме, то лучше ответить, так как клиент его увидит первым.
А если вот такая шляпа, да ещё и 5 штук... фиговый клиент походу, так как он даже не думал, когда создавал проект. Лишь бы создать. Ветер в голове.