Там саппорт вообще не вникает в проблему. Еще подтверждением этого будет другой случай. Клиент залил деньги, и пропал на 4 месяца, я естественно работал и кинул ему файлы. Потом решил через арбитраж (диспут) выбить эти деньги себе. Там даётся 14 дней на то чтобы клиент ответил, если нет, деньги твои. Прошло 14 дней и мне пишут с техподдержки «здрасьте, деньги мы вам не дадим. Судя по описанию проекта вы его ещё не завершили, а предоставили только первые наброски». То что я им дальше объяснял, им было побоку. Через 3 недели я кинул новый диспут и в этот раз уже другой саппорт рассматривал его. В итоге деньги зашли.