самый простой и правильный способ:
1. идёте в настройки роутера, сохраняете там 2 файла - настройки и лог
2. идёте на сайт keenetic, регистрируйтесь там и регистрируете свой роутер
3. задаете вопрос в техподдержку, приложив оба файла о которых я написал выше.
думаю, понятно, что файлы должны содержать информацию за тот момент, когда был отвал сети.
т.е. если вы сбросили роутер в завод, то подождите очередного отвала и потом уже отправляйте лог в тех поддержку