Давно в разных своих лекциях и рассказах говорю, что антропоморфизм часто полезен: имеет смысл сложный алгоритм или сложное устройство рассматривать как коллегу, а не как инструмент — и тогда задача часто превращается в совместное творчество, и результаты оказываются сильно лучше — а сам процесс приятней.
И вот натыкаюсь, к собственному удивлению, впервые, на прекрасный термин: digital employee. И оказывается, что такой взгляд, например, на чат-ботов, позволяет намного чётче и лучше сформулировать требования к ним. В нынешние времена, когда сервис и общение с персоналом компании становится куда более мощным инструментом построения бренда, чем любая реклама, не напасёшься денег на найм и оплату достойного белкового персонала первой линии. И вот тут-то цифровые сотрудники - а не инструменты — становятся критически важны для победы в конкурентной борьбе. Начну, пожалуй, интенсивно использовать этот термин ;))
https://www.techrepublic.com/article/digital-employees-are-on-the-rise-things-to-know-before-implementation/