Елена
Здравствуйте уважаемые юристы!проконсультируйте пжл вот по какому вопросу :с ИП был заключен договор ,предметом которого являлась реставрация паркета .Со стороны продавца выписан товарный чек с номером и печатью ,прописана сумма общая и полученной предоплаты. Кассового чека нет ,нет подтверждающих документов по оплате второй части суммы (попросили на месте наличку),нет акта выполненных работ .После проведённых ИП работ ,через 2 месяца на паркете множественные царапины ,рассохшиеся доски ,выступила шпаклёвка пятнами .Продавец обозначает ,что это нормально и даже не готов выехать на место ,чтобы найти пути решения .Есть ли смысл в текущей ситуации обращаться куда то ?Буду вам признательна, если подскажите порядок действий !
Добрый день. Анастасия, юрист Команда 29.
Согласно положениям Закона "О Защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу/выполнить работу, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязать оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Поэтому если недостатки выполненной работы имеют место быть, то согласно ст. 29 Закона можно по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Помимо этого потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками выполненной работы.
Требования об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со момента предъявления соответствующего требования.
Если исполнитель не рассмотрел ваше обращение (претензию) или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Направить обращение в электронном виде в Роспотребнадзор можно по ссылке:
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.
Также вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Советую ознакомиться с главой 3 и 4 Закона, будет полезно:
http://docs.cntd.ru/document/9005388