Вот надо меня дёргать из отпуска?:)
Кейсы по нимблу открываются по вертикали нимбла, где достаточно AF-xxxxx. Или по телефону, правда в Украине прямого нет, в России тоже, но русскоязычный персонал есть, можно попросить переключить. В Украине-Беларуси имплементировали возможность открыть заявку голосом по-русски и в HPE-шном колл-центре, тоже хватает AF-.
Приоритет голосового открытия кейса значительно выше, но и на емейл мне весьма быстро отвечают.