я сам еще не успел попользоваться, но я так понимаю киллерфича системы взаимодействия состоит в возможности открытия ссылок на документы и справочники из сообщения. Да можно открыть веб-клиентом ссылку из мессенджера, но этобудет отдельное окно и веб клиент а не тонкий.
Вот сколько работаю - ни разу не поступало, даже намека от пользователей на такую функциональность.
И вообще никто даже в стиле " а вот если бы мы все сделали всче что надо - то что бы мы попросили допилить тогда"....никто не закикался что в 1С нехватает функций переписки.
Возможно я ограничен в ассортиментном ряде пользователей.