Паша, а как то можно узнать длину заголовков именно для сайта клиента используя консоль разработчика или там стандартное значение для любого сайта?
У меня остались записи об этом случае.
написано что ошибка с нумером 414 выдается.
ну и еще написано что полное мудачество кукисы на 40 килобайт формировать.
соответственно, чтобы подтвердить догадку и клиент не подумал что вы криворукие, лучше бы поискать сначала эту ошибку в access.log.
возможно, в error.log ее нет. потому что я тоже не сразу обнаружил.