В IVR посмотри какой именно файл играется.
В этом вся суть, в приветствии стоит правильная запись, здравствуйте, нажмите туда сюда, а вот после нее, если не ответили, начинает играть запись которой нигде нет. Заходил в «записи в системе» ее тоже там нет