ну тут надо, чтобы своевременно увидел сообщение нужный человек. лично я про чат забываю по многим причинам:
1. у меня отключены уведомления, чтобы не смотреть каждый раз, кто сюда вступил.
2. чат дохлый, про поездки мало кто пишет и редко.
3. чат неудобный
3.1 надо самостоятельно фильтровать сообщеня от водителей и пассажиров, это тоже занимает внимание и время, а в данном вопросе очень важна оперативность.
3.2 надо самостоятельно фильтровать предлагаемые направления, уже давно можно было написать бота, который будет по настройкам пользователя слать ему сразу релевантные предложения.
я в этом чате просто на удачу, мало ли. все равно нет альтернативы. думаю, многие так.