MK
мб за пол-года разгребусь
Size: a a a
2019 October 28
SM
Давайте вернемся ко времени реакции на инцидент - "Шеф, у нас все упало!!!", время действия вечер субботы, круглосуточной поддержки на проекте нет ))
AS
тут хвастаются захламленностью зоны собственной ответственности?
тоже удивился
MK
Давайте вернемся ко времени реакции на инцидент - "Шеф, у нас все упало!!!", время действия вечер субботы, круглосуточной поддержки на проекте нет ))
быстро поднятое не считается упавшим
MK
утром в субботу такое было - у парней auth юзерского кабинета отвалился, через пол часа передеплоили - заработало. хз чо эт было
AS
Давайте вернемся ко времени реакции на инцидент - "Шеф, у нас все упало!!!", время действия вечер субботы, круглосуточной поддержки на проекте нет ))
по приоритетам. на высокий приоритет реакция инженера должна последоватеть немедленно.
сколько до починки зависит от умелости инженера
сколько до починки зависит от умелости инженера
MK
по приоритетам. на высокий приоритет реакция инженера должна последоватеть немедленно.
сколько до починки зависит от умелости инженера
сколько до починки зависит от умелости инженера
плюсую
AS
sla на починку глупость несуственая.
AS
однако это время можно и нужно измерять и стремится к его уменьшению
AS
для достижения менее чем 5 минут нужно что бы код отрабатывал сбои сам.
MK
если заметной деградации для пользователя не наступает и потерь бизнесс критикал данных нет, то и пару часов можно повозиться)
MK
*чтоб исключить/минимизировать вероятность повтора
SM
по приоритетам. на высокий приоритет реакция инженера должна последоватеть немедленно.
сколько до починки зависит от умелости инженера
сколько до починки зависит от умелости инженера
Не, я не про время починки, соглашусь с тобой, что это глупо измерять.
AS
Не, я не про время починки, соглашусь с тобой, что это глупо измерять.
время починки измерять не глупо. глупо его нормировать
SM
А вот как раз, сколько должно пройти времени, когда есть триггер и инженер приступил к решению вопроса. Понятно, что самый выгодный вариант - незамедлительно, но у нас нет круглосуточной поддержки, и человек может быть в это время в дороге.
SM
время починки измерять не глупо. глупо его нормировать
Я это и хотел сказать, спасибо ))
AS
А вот как раз, сколько должно пройти времени, когда есть триггер и инженер приступил к решению вопроса. Понятно, что самый выгодный вариант - незамедлительно, но у нас нет круглосуточной поддержки, и человек может быть в это время в дороге.
мы меряем время до ack. если ack на приоритетный issue за 5 минут не прилетел значит роутим на следующего
AS
дежурство предполагает что человек должен иметь ноутбук с собой.
AS
первый приоритет означает что надо остановить автомобить или выйти на станцию метро и приступить к решению
SM
дежурство предполагает что человек должен иметь ноутбук с собой.
Да, но вот не всегда мы можем оперативно реагировать, даже если ноут с собой. Ты можешь выйти в магазин, поехать за продуктами итд.