О том, что у Amazon есть армия проплаченных нано-инфлюенсеров, которые отстаивают честь Безоса в Твиттере, было известно еще в 2018, и сама компания
не отрицала этого. Но только сейчас вскрылись
документы с инструкцией о том, как правильно отвечать на негатив, и на критику каких политиков нужно обращать особое внимание.
Все эти аккаунты стандартизированы: их юзернеймы начинаются с "AmazonFC", у них одинаковые био и фон с логотипом Амазона. Ну, и все они пишут о том, какие замечательные условия работы на складах и в доставке. Эффективность такой стратегии остается под вопросом, но есть как есть.
Об этой армии ботов на днях вспомнили снова, когда пиарщик Амазона решил в шуточной манере ответить конгрессмену США на его абсолютно серьезный твит об условиях работы в Амазоне, где водителям приходится мочиться в бутылки, а иногда и не только мочиться. Ответ официального твиттера Амазона был "вы ведь на самом деле не верите в эту историю с мочой в бутылках, правда?", а та самая армия проплаченных аккаунтов вновь принялась ему поддакивать.
Но уже через пару дней после того, как появились
новые пруфы от сотрудников, плюс были слиты документы, указывающие на то, что руководству давно известно о проблеме, Амазон решил
извиниться за твит. Правда сделал он это в лучших корпоративной манере: перевалив вину на самих сотрудников, мол, туалетов ведь полно, и указав, на то, что в индустрии это вообще-то нормальная практика, добавив к своим извинениям конгрессмену ссылки о том, что водители UPS, DPD, Uber тоже мочатся в бутылки и ничего. В общем, вот такой беспощадный западный PR.
Но история армии официальных ботов Амазона этим не заканчивается, потому что вместе с ней стали появляться и фейковые, пародийные аккаунты. Началась полнейшая каша: уже сложно было разобрать где пишут реальные сотрудники Амазона, а где тролли. Твиттер
стал банить самых активных из них, причем под раздачу попали как фейки, так и официальные.
Как бы там ни было, вся эта история пока никак не способствует улучшению положения работников, а мешанина реальных фактов, купленных отзывов и троллинга скорее играет на руку Амазону, позволяя под шумок и дальше сохранять статус кво.