Clubhouse начал тестировать приложение для Android спустя почти год после запуска, но как мне кажется, это соцсеть уже не спасет (как бы грустно не было мне признавать этот факт): количество установок упало в десятки раз, а клоны уже запустили Facebook и Twitter. Кроме того, в России Clubhouse действительно сдулся: комнаты собирают 40-50 человек в пике, но там все еще есть старички, которые пользуются приложением каждый день. Многие из них (в том числе и я), успели встретиться в реальной жизни и из небольших клубов это все переросло в клубы по интересам и клубы для общения, но уже в жизни. Так что в какой-то мере я благодарен Clubhouse за то, что в феврале он в моей жизни появился: благодаря ему я познакомился с большим количеством действительно классных людей.

Грустная история произошла со мной сегодня. Предыстория: в конце апреля искал объектив для фотоаппарата, посоветовался с другом, он прислал название фирмы, которую рекомендовал брать, я пошёл в Гугл, вбил название и зашёл на один из первых сайтов в поисковой выдаче. Прочитал условия доставки, посмотрел сам сайт, все казалось идеальным. Далее выбрал способ оплаты по счету (платил с ип), получил счёт по почте, оплатил и стал ждать. Параллельно с этим на почту упало письмо, в котором компания сообщила, что заказ получен и уже отправляется, а ожидаемая дата доставки 2 мая. Прошло почти 2 недели, и сегодня я решил, наконец, узнать, что же там с моим заказом. Однако каково же было мое удивление, когда телефон из контактов на сайте никто не брал, в чате поддержки и на почте была тишина, а в Сдэк и вовсе сказали, что такого заказа у них нет. Тут то у меня и начали появляться сомнения в том, что мой заказ вообще был отправлен и вообще в том, что он существует. Пошёл искать отзывы о компании..и о чудо, на первой и второй позиции в топе нашёл историю на Пикабу и на отзовике. Судя по всему, таких как я оказалось немало. Это уже потом я понял, что у сайта нет соцсетей, что адреса офисов указаны в Калининграде и Владивостоке, а оплата моя, вероятно, ушла мошенникам. Быстро позвонил в Тинькофф Бизнес, благо ребята быстро составили претензию, а служба безопасности моментально начала расследование. Думаю, что шансы вернуть деньги равны почти что нулю, потому что ООО, которому переводил деньги, скорее всего оформлено на подставные лица, а сами деньги уже давно выведены. Но поскольку речь идёт о крупной сумме, буду подавать заявление в полицию о мошенничестве, потому что считаю, что должен учиться на своих ошибках сам. Ну а вам в очередной раз советую быть внимательнее при покупках на малоизвестных сайтах и всегда перепроверять как минимум отзывы о таких сайтах и компаниях в интернете. О том, чем все закончится со стороны Тинькофф и правоохранительных органов, я ещё обязательно вам расскажу, кажется это будет интересно как минимум. #мойличныйопыт

Там, кстати, у Моргенштерна вышла вторая серия из цикла работы в Альфа-Банке. Любопытна она тем, что в начале ребята показывают цифры переходов из соцсетей Алишера на лендинг для оформления карты (около 300 тысяч переходов), а также называют число заполненных заявок (более 27 тысяч). Понятное дело, что число активных клиентов они не раскроют, да и как их переводить в число активных, задача уже маркетологов банка, но, тем не менее, медленно, но уверенно красные завоевывают молодёжную аудиторию (и не только), о чем я и говорил ранее.

Clubhouse таки запускает Android-приложение: ещё вчера оно стало доступно пользователям из США, а в других англоязычных странах и остальном мире оно появится в течение пары недель. Думаю, что второго взлёта уже не произойдёт, хотя разработали его, кстати, очень быстро. Но эффект инвайтов уже прошёл, элитарности не осталось, звезды туда вряд ли пойдут, поэтому ожидаю, что активности там будет меньше, чем было на пике у пользователей Apple, а также подозреваю, что туда может подтянуться огромное количество школьников, троллей и прочих. Как вы понимаете, вектор создаваемых ими комнат будет совсем иным, нежели в феврале. Но поживем увидим.

Почему подобные работы выпускают они (студия Лебедева), а стыдно мне? Это, например, их плакат ко Дню Победы.

По поводу произошедшего сегодня утром в Казани: в республике Татарстан уже объявлен день траура, да и по России новость прокатилась от мала до велика. Поэтому имеет смысл сегодня отложить конкурсы, смешные активности и любой развлекательный контент.

Но вот то, что сейчас делают клубы КХЛ из разных городов, публикуя посты скорби, я не очень понимаю. Да, это страшная трагедия, но она произошла не в вашем регионе. Как, например, Омск или Челябинск связаны с этой новостью? Да примерно никак. Ещё раз: отбросьте первые эмоции и взгляните на это как люди, которые работают в smm. Я понимаю, когда их публикуют хоккейный Ак Барс и футбольный Рубин, это их регион, но тут — вопросы, вопросы и ещё раз вопросы. Вообще это больше похоже на то, что у маркетологов хоккейных клубов есть некий общий чат, в котором обсуждаются рабочие вопросы, и кто-то в нем предложил такую идею.

В общем, подобные инициативы с человеческой точки зрения я понимаю. С профессиональной — не пойму никогда.

Главный вопрос, который интересует бизнес: какие новые особенности в поведении потребителей сохранятся в 2021 году. По исследованиям Google Trends, после экономической неопределенности люди стали намного чаще интересоваться промо-акциями и возможностью выбора способа доставки. Сравнивать цены на товары в интернете намного легче, чем в обычных магазинах. И при этом избалованный потребитель требует от нишевых интернет-магазинов уровень сервиса, сопоставимый с крупными маркетплейсами.

А поскольку потребительские ожидания до сих пор не стабилизировались, привлекать клиентов необходимо не только скидками. Улучшайте сервис, автоматизируйте процессы, привлекайте новую аудиторию, предоставляйте выбор вариантов доставки, а также управляйте наличием ассортимента товаров под запросы покупателей. Технологии в интернет-торговле сделали колоссальный рывок и способны дать вам настоящее конкурентное преимущество, если правильно их подобрать и применить.

Более 250 инноваций в онлайн-торговле на выставке ECOM Expo’21: маркетинговые новинки, логистические сервисы, IT-инструменты. Эксперты поделятся опытом,  чтобы обеспечить хороший сервис. Можно за один день переговорить со всеми, сравнить и выбрать подходящие решения, не потратив времени на бесконечные брифования.

Участвуют и крупнейшие в России маркетплейсы: Ozon, Яндекс.Маркет, Aliexpress, СберМегаМаркет — их стенды вы найдёте на выставке и сможете напрямую выяснить все интересующие вас вопросы. Время идти и знакомиться лично! А до 20 мая регистрация для интернет-магазинов и ритейл компаний бесплатная. Получить билет — https://clck.ru/UkM7t

#промо

​Смотрите, какой крутой перформанс устроил футбольный клуб «Аякс»: они расплавили чемпионский кубок на 42 тысячи кусочков, из них сделали небольшие звездочки весом в три грамма (в каждой по 0,06 г трофея) и подарили их владельцем абонементов. Под это дело сняли шикарное видео с участием футболистов клуба, а потом анонсировали в своих соцсетях. Это, имхо, прекрасная работа маркетинга клуба, который не только умудрился подчеркнуть важность своих фанатов, но и вместе с этим совершенно ненавязчиво обозначил, что владельцы абонементов имеют пусть и небольшие, но привилегии. Последнее очень важно, потому что последние полтора года большинство футбольных матчей в мире проходит с пустыми (или почти пустыми) трибунами.

Я тут немного занимаюсь ремонтом и для этого решил заказать новую сантехнику: выбрал сайт, нужные товары, заказал, и уже было хотел оплачивать, но потом решил все-таки еще раз проверить отзывы о компании в интернете, хотя она, по сути, одна из крупнейших, а на Яндекс.Маркете у нее довольно хороший рейтинг. И о чудо, на отзовиках у нее 730 отзывов и общий рейтинг 3,2. Если кто не в курсе, для реально хорошей компании это подозрительно низкий рейтинг, причем когда я стал изучать отзывы более детально, хвалебные и позитивные бросались в глаза сразу и выглядели однотипно, в то время как негативные были максимально детальные и подробные. Многие также жаловались на то, что товары доставляют максимально не в срок, после чего я еще раз позвонил менеджеру фирмы и попросил в договоре четко прописать сроки доставки заказа, на что получил ответ, что это договор стандартный и ничего там менять не будут. Рисковать деньгами я в очередной раз не стал и заказал почти все на Озоне, пусть и с небольшой наценкой. А всю эту историю написал для того, чтобы плавно подвести вас к финальному вопросу: как часто вы изучаете отзывы о компаниях в интернете при покупке тех или иных товаров и вообще какую роль в принятии решения играют для вас негативные отзывы о компании?

Есть тут любители экочелленджей? У Тинькофф как раз такой запустился: в течение 30 дней они предлагают не покупать пластиковые пакеты, а взамен будут возвращать 5% кэшбэком за покупки в супермаркетах. Для участия надо только авторизоваться на специальном лендинге: https://eco.project.tinkoff.ru/

В столице, тем временем, отменили знаменитый Московский полумарафон, причём сделали это за два дня до его старта, когда многие уже успели купить слоты, билеты до Москвы, забронировать гостиницы (такие тоже есть, да), да и просто подготовиться. В комментариях, как вы понимаете, творится ад. Искренне сочувствую тем, кто ведёт соцсети полумарафона. Ребята, держитесь.

​В честь своего 14-летия Ситимобил вместе с Агентством Параллель и современными художниками создали комикс, посвящённый людям, без которых сервис бы просто не появился. Речь, как вы понимаете, о таксистах. Всего ребята сделали 10 историй, сюжет которых основан на реальных событиях. Первый выпуск уже доступен на сайте проекта, а печатную версию можно будет найти в московских Домах такси Ситимобил, а также в автомобилях при заказе по тарифу «Комфорт +». #промо

Я правильно понимаю, что теперь ты либо медиа, которое живет за счёт дотаций государства и пишет то, что «нужно», либо вносишься в список иноагентов и прощаешься со всеми надеждами на нормальное существование и развитие? Кого ждём в этом списке следующим? The Bell? Комитет?

Не могу не порекомендовать вам на этих выходных посмотреть/послушать новый подкаст «Попутчики», который запустили ребята, которые ещё пару месяцев назад стали звёздами в Clubhouse и собирали многотысячные комнаты со слушателями.

Речь про Лизу Кузнецову, с которой мы в том числе делали серию комнат «Кто такой и зачем нужен» и Пашу Осовцова, который вёл комнату «Внимание, токсично». В момент, когда Clubhouse начал постепенно умирать, мы общались с Лизой и я говорил ей, что с её талантом правильно и красиво говорить нужно выходить за рамки соцсети и делать что-то другое, например подкаст. И слава богу, так оно и вышло.

В первом выпуске «Попутчиков» ребята пообщались с режиссером Александром Молочниковым. Знаю, что у них ещё будут звезды в гостях, поэтому оставляю ссылку и надеюсь, что вы их начинание тоже поддержите: https://youtu.be/bXiz11AGbYg