Нормально, думаю в большинстве случаев так и стоит делать. Видел компанию которая на другой бренд переехала из-за плохих отзывов, но там скорее она сама виновата. К сотрудникам плохое отношение, к клиентам не с уважением, а как к "людям без мозга". Менеджеров натаскивали лишь бы втюхать. 1 день там проработал маркетологом. Сейчас переизбыток предложения в бытовых товарах, нельзя тупо в рекламу вкладывать и думать что все будет хорошо, нужна клиентоориентированность.