В рабочем чате легче легкого получить статус чудака. Поэтому мы продолжаем тему диджитал-этикета и сколотили для вас пять правил по теме. Это пять вещей, которые реально бесят.

Если вы хотите узнать больше про боли агентских коллег, которые могут сделать вас сильнее, приходите на конференцию «Коллеги», которая пройдет 30 ноября в МСК: обсудим новые стандарты в диджитале, проблемы, инсайтики и тренды. Подробнее про первую нашу конфу можно прочитать по ссылке: https://sttrs.me/m1Ekie

​​За два года мы превратили аккаунт ресторана «Техникум» в мини-сериал, где главные герои — это команда. Люди за ними следят, комментируют, пишут в личные сообщения.

Мы постоянно меняли концепции, сюжеты, механики и в итоге вырастили вовлеченность в три раза, привели десятки тысяч подписчиков и заполнили директ запросами о бронировании. Что мы делали с «Техникумом» — читайте в кейсе: https://tehnikum.setters.agency/

​​Четыре совета начинающим руководителям

Неважно, какая у вас команда: диджитал-отдел, рабочая бригада или агентство из пяти человек, собранное в университете на коленке. Все решают бизнес-цели. И если один налажал, то все может посыпаться, как тусер после сорока. Поэтому вот четыре совета, которые помогут качественно работать и решать задачи в срок (тут должно было быть какое-то эффектное сравнение про стройку и сплочение, но мы забили).

Понятно формулируйте задачи. Если команда четко знает, что и в какие сроки надо сделать — это первый шаг к эффективной работе. Обозначьте границы и зоны ответственности. Еще объясните, что хотите увидеть на выходе и обозначьте формат, в котором нужен результат.

Сервис для управления проектами Wrike провел опрос, в котором участвовало 1400 офисных сотрудников. Их спросили, что у них вызывает стресс. 49% выбрали «нереалистичные задачи проектов», а 44% — «нечеткое распределение ответственности по задачам». 

Дайте всем высказаться. Люди должны понимать, что могут свободно выражать свои мысли, мнение и видение решения проблем. Умение слушать людей — хороший навык, как и умение вовремя замолчать. Обе штуки вообще полезны по жизни.

Отдел управления персоналом Google провел исследование и выяснил, что если все участники получают право высказаться, это приводит к следующим результатам: 

• уменьшается текучка кадров;
• в работе используются разнообразные идеи;
• растет выручка компании,
• сотрудники в два раза чаще получают положительную оценку. 

Озвучьте правила. Как строится работа, из каких процессов она состоит, что можно делать и нельзя — все это нужно обсудить на берегу. А еще лучше — проверить, насколько хорошо команда усвоила знания. Сразу спросите, всем ли ок работать в таком формате.

Исследование платформы для управления эффективностью Reflective показало, что почти 50% опрошенных сотрудников испытывают трудности в работе в больших командах из-за разнящихся стилей и подходов. 

Всегда разбирайте ошибки. Даже если вы все исправили самостоятельно, потому что поджимали сроки, расскажите, что было не так, и объясните, чем ваш вариант лучше предыдущего. Это поможет исполнителю сделать работу над ошибками и не повторять их в следующий раз. 

В том же исследовании Reflective выяснила: 72% людей считают, что конструктивная обратная связь помогает команде более эффективно выполнять задачи. Обратная связь приносит пользу не только в краткосрочной перспективе, но и в будущем.

​​Как подготовиться к «черной пятнице»

«Черная пятница» — главная распродажа года, которая повышает продажи магазинов и количество выданных кредиток у банков. В этом году она наступит 29 ноября, так что есть еще пара недель на подготовку. 

Составьте список скидочных товаров. Помните, что акция должна быть выгодна еще и покупателям, а не только вам. Делать минус 5% или 15%  — так себе вариант для дня распродаж, потому что у конкурентов найдется предложение поинтереснее. А если это невозможно, то подумайте о подарке или других плюшках, чтобы клиент получил ощутимую выгоду, а не «о, сэкономил 100 рублей, пойду в честь это куплю гамбургер». 

Создайте ощущение срочности. Но не переусердствуйте со словами «сегодня», «прямо сейчас», «не пропустите», потому что пользователи быстро перестают воспринимать эту информацию. Запомните: дедлайн — наш злейший враг, но лучший друг продаж. Протестируйте в рекламе и постах несколько CTA, чтобы найти эффективный и бомбить им аудиторию. Как его написать, читайте тут. 

Подготовьтесь к потоку клиентов. Проверьте нагрузку на сайте, обеспечьте достаточное количество товара, упростите процесс покупки. Эти маленькие радости порадуют даже незнакомых с вашим брендом, и люди захотят вернуться. Не забудьте про CRM, чтобы потом работать с «теплыми» контактами. Ведь ЧП — отличный повод, чтобы привести людей в вашу воронку продаж (она ведь у вас есть?). 

Заранее сообщите об акциях. Создайте шум вокруг распродажи. Расскажите о скидках за пару недель до начала, покажите отзывы клиентов, сделайте фотографии — пусть люди захотят купить товар (и уж тем более по скидке). Идеально — сделать посев у блогеров, которые расскажут о вас и поднимут репутацию бренда в глазах людей перед распродажей.  

Персонализируйте предложения. Составьте целевой контент. Например, если у вас интернет-магазин, сделайте подборки «10 идей для подарка девушке, которые лучше вина» или «Как составить 15 луков из пяти вещей». Опубликуйте посты в соцсетях и настройте рекламу по целевым сегментам аудитории. 

Начните искать клиентов заранее. Запустите таргетированную и контекстную рекламу. Вы же хотите, чтобы о вас узнали? Используйте все возможности для наращивания базы. В прошлую «черную пятницу» россияне потратили 15 млрд рублей, а на прошедшей распродаже AliExpress 11.11 — 17,2 млрд рублей.

Посмотрите, что было у других. ЧП проходит в России не первый год, поэтому найти и собрать референсы для своего бренда — не проблема. Заодно посмотрите, какие ошибки уже натворили до вас, и не повторите их. 

Например, под прошлогодним анонсом распродажи от бренда одежды I AM STUDIO пользователи писали, что у девушек на снимках неприветливое выражение лица и они выглядят уставшими. Другие жаловались, что скидка распространяется на модель только в одном цвете и что в некоторых магазинах ее изначально не было. 

Вывод: внимательно относитесь к изображениям, которые используете. Распродажа ассоциируется с радостью, и публикации должны передавать это настроение. Важно все: лица моделей, эмоциональность текста, а также наличие товаров по скидке. 

Бренд косметики The Body Shop дал в магазинах скидку до 50%, в том числе и в онлайне. Но пользователи писали, что не нашли на сайте информацию о распродаже — только потом бренд написал в комментариях про онлайн-акцию «два по цене одного». 

Вывод: проверяйте, соответствует ли текст в соцсетях информации на сайте, легко ли пользователи вас поймут и найдут желаемые скидки. Если акции как-то отличаются, расскажите в посте про все варианты, чтобы люди не отвлекались на вопросы, а тратили свои монетки на вашем сайте. 🤑

Диджитал-словарь: блид форма.

​​Как продвигать интернет-магазин

В 2018 году рынок интернет-торговли в России достиг 1,66 трлн рублей. Так что желающих отхватить кусочек от этой суммы достаточно. Если вы тоже поглядываете в сторону цифровых продаж, но пока не знаете с какой стороны к ним подойти, то мы накидали для вас несколько советов, чтобы входить в мир с доменом store было не больно, а даже приятно.

Целевая аудитория

Аудитория магазина может быть самой широкой. Вот все любят ржать: от 17 и до 70, мужчины и женщины, которые пьют воду и интересуются интересными вещами. Так же один магазин может объединять кучу товаров с самыми разными ЦА. Учитывайте это при продвижении. Если выбор у вас в магазине, как среди продуктов Кардашьянов, то форсите лучше не целый стор на всех, а конкретные товары на конкретную ЦА.

Но никто лучше не расскажет о покупателях, чем статистика:

 • 47% аудитории частных (C2C) онлайн-продаж — люди от 25 до 34 лет (Авито)
 • 55% интернет-аудитории покупали в соцсетях и мессенджерах (Data Insight и Яндекс.Касса)
 • больше 90% россиян сравнивают цены на разных сайтах (Яндекс.Маркет и GfK)
 • одежда и обувь (35%), средства личной гигиены (34%), декоративная косметика и парфюмерия (32%) — топ-3 покупок в России (Яндекс.Маркет и GfK)

Совет: введите в поиск «как покупают %категория товара%», чтобы узнать больше именно про ваших клиентов. 

Что делать

1. Оформите социальные сети. Сделайте фотографии, на которых продукт выглядит привлекательно и его можно рассмотреть со всех сторон и напишите информативные описания, создайте карточки товаров во ВКонтакте и подключите с VPN shopping tags в Instagram. Люди еще не настолько вам доверяют, чтобы покинуть любимую соцсеть ради незнакомого сайта. 

2. Создавайте полезный контент с использованием товаров. Запишите видео, как заменить автозапчасти. Помогите собрать гардероб с минимальными затратами. Сделайте DIY-ролики из досок и дрелей. Никто не подпишется на вас, потому что вы попросили. Объясните, какую пользу получат подписчики от сообщества и товара. 

3. Используйте UGC-контент. 67% потребителей читают отзывы при покупке товара (Connext Digital). Позаботьтесь об этом заранее и опубликуйте их у себя в соцсетях. 

4. Выстраивайте коммуникацию. Отвечайте на вопросы, спрашивайте про любимое, разруливайте конфликты — это формирует к вам доверие. 74% потребителей используют соцсети, чтобы принять решение о покупке (ODM Group). Люди смотрят на общение и состояние аккаунта в целом. 

5. Займитесь кросс-маркетингом. Объединитесь с другим магазином с похожей аудиторией и подумайте о совместной акции. Например, при покупке косметики от 800 рублей подарите сертификат на бижутерию. Другой вариант — устроить совместный розыгрыш и обменяться аудиториями. 

6. Настройте рекламные кампании. Выделите страхи (получить подделку), потребности (сэкономить), а также желания (потрогать перед покупкой) и используйте инфу в офферах. Что работает:

— таргетированная и контекстная реклама по разным категориям и аудиториям (быстро, но не всегда эффективно)
— реклама товаров у блогеров (дорого, но пока эффективно)
— SEO-оптимизация сайта (долго, но эффективно)

7. Продумайте акции для офферов. Больше 70% последних покупок люди делают по скидке или акции (Яндекс.Маркет и GfK). Так что добавьте в объявления несколько промокодов и будет вам счастье: потому что сначала людей ищут выгоду, а потом покупают. Не забудьте проставить дедлайны — люди склонны покупать импульсивно.  

8. Разработайте игровые механики. Стандартные розыгрыши призов больше не работают. Поэтому оперативно реагируйте на все обновления. Instagram выкатил тест? Супер! Сделайте квиз по свойствам камней из ваших колец, а тем, кто ответил правильно или ошибся только раз — скидку 15%. 

Про SETTERS STORE мы рассказали в соцсетях и рассылке. Для анонса сняли видео в стиле интернет-магазина. Запечатлели анпакинг нескольких упаковок с блокнотами, стикерами, карандашами, поп-сокетами и получили первые продажи с комментариями по процессингу. Кстати, хотите мерч прикупить? https://sttrs.me/mykyZQ

​​Как правильно оформить страницу бизнеса ВКонтакте

ВКонтакте пользуются 97 миллионов человек — общаются, покупают, делятся новостями. Там тусуются почти все сегменты аудиторий, а значит, это отличный способ для бизнеса наладить с ними контакт. Саша Черкас помогает брендам использовать возможности ВКонтакте по-максимуму — она рассказала нашей редакции семь советов, следуя которым можно сделать сообщество в соцсети полноценной заменой сайта и активным каналом продаж: https://sttrs.me/DkndRT

На днях TikTok обогнал Instagram по количеству загрузок. Соцсеть стала настолько популярной и быстрорастущей, что свой аккаунт там завела даже Виктория Бэкхэм, а нацразведку США попросили изучить, как там все работает. Поэтому мы заставили себя отвлечься от залипания на видео и собрать другую важную статистику по этой соцсети.