Попробуйте исправить проблему как в мануалах. У меня так же было. Так когда идет сбой подключения, ниже кнопки на саппорт. У меня линукс, так там надо было еще пошаманить немного в консоле.
Уже всё перепробовал, не помогает… Перечитал кучу американских форумов так оказывается это распространённая проблема. Написал в тех.поддержку, буду надеяться и ждать замены.