" " Например, заявка отправляется дубликатом и на ваш мейл тоже. У вас остаются данные клиента. В итоге, вы всегда можете его набрать, и спросить, как он оценивает качество работы. Если он говорит, что оценивает хорошо, а я вам про этого клиента не рассказал, значит я обманул, и вы смело посылаете меня в известном направлении"