Объяснить, а не упражняться в «остроумии».
Ну и не всегда TOF, иногда и фаза.
основной напряг - человек пришел с проблемой, и с первого же вопроса видно что он не сделал ни малейшего усилия самому ей озадачится, а типа "у меня проблема, нате, решайте, а я тут посмотрю, выберу, может быть ..."