Манька русская, при чем тут формальный договор? Это вопрос элементарной рыночной культуры, а вас всё тянет в совочек, культуру плановой, где клиент неправ по умолчанию и вообще какого хуя советский человек в булошную на такси поехал. Ты принял заказ? Согласился везти? Всё, ты согласился оказывать услугу клиенту за определенную плату. Если тебе мало платят, начальник в жопу ебёт, и жизнь отстой, и налоги – все эти проблемы клиента ебать не должны. Это, блять, основа рынка услуг. Вези и не выебывайся. Иначе тебя порешает рыночек. И таксистов рыночек порешает очень скоро, этих хамоватых долбоебов никто не любит, как только появятся альтернативы, а они появляются, таксисты пойдут нахуй искать другую работу.