R(
Я работал в Плейтеке (одна из лидирующих компаний в области казиношного и игрового софта, тысячи сотрудников), и потом в небольшой компании на 40-100 человек, работающей на американский рынок.
Что я могу сказать полуофициальным языком.
- Поддержка это не обязанность тестирования. Это всегда разные роли.
- Мониторинг это не обязанность тестирования. Отправку в логи делают разработчики, прикручивают логи "девопсы", разбирают что пошло не так в логах разработчики, потому что они знают события которые отправляются в логи. Если есть выделенная роль саппорта, то саппорт ведёт тикеты, но не разбирает логи сам. В зависимости от того что попало в лог могут понадобиться разные специалисты (кто-то по серверам, кто-то по базам данных, кто-то по клиентским событиям)
- При нагрузочном тестировании желателен мониторинг. Я знаю слово "заббикс", я знаю что это стояло во втором случае, и что это хорошо было бы смотреть при перформансе, но меня не научили туда смотреть, забирая результаты времени отклика и "перцентилей" как они есть.
- А, ещё можно купить аккаунт на сервисе куда будут отсылаться логи и который будет слать алерты. Это денег стоит, и немаленьких.
- Прикручивание мониторинга требует кучи сознательных решений: надо понимать о чём слать алерты и почему. В это надо вовлекать тех кто понимает что происходит на сервере, потому что без них данные сознательные решения не угадать.
