У нас с клинетами тоже есть такая проблема во весь рост, поэтому мы дополнительно спрашиваем про Business Impact.
К сожалению это не всегда работает, потому что встречаются достаточно упрямые товарищи, которые не считают нужным предоставлять хоть какую-то дополнительную информацию.