1. Внешние факторы:
- хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, когда работнику приходится постоянно подкреплять эмоциями различные аспекты своей деятельности, «трудный» контингент, с которым приходится общаться;
- дестабилизирующая организация (обстановка) деятельности, тяжелые условия труда;
- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции, повышенная требовательность руководства;
- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, которая определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью «по вертикали», т.е. между начальником и подчиненными, и конфликтностью «по горизонтали» - между коллегами.
2. Внутренние факторы, связанные с индивидуальными особенностями человека:
- склонность к эмоциональной ригидности. Выгорание чаще возникает у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами, формирование симптома выгорания происходит медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать этот механизм психологической защиты;
- интенсивная интериоризация (у людей с повышенной ответственностью больше шансов подвергнуться синдрому);
- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности (низкий уровень эмпатии);
- нравственные дефекты и дезориентация личности.