а какой ответ вы бы назвали "внятным"? на то, чтобы выяснить, что именно сломалось, обычно нужно время (и не 10 минут), отсюда и ответ "мы посмотрим". а дальше варианты - подождать день-два или сразу попросить вернуть деньги. Вот тогда можно и о "мошенниках" писать, но насколько я знаю, у Арсения с возвратом проблем нет