мы же не знаем чётко твоих проблем, как тут угадать с советом.
я сейчас читаю «никаких компромиссов» криса восса, он бывший специалист фбр по ведению переговоров и освобождению заложников. даёт интересные техники общения с пизданутыми, которые не понимают с первого раза