куча всего лишнего, по факту, если строить такое SaaS решение, достаточно ограничиться чат ботом плюс всякими дополнительными плашками, а ля как интерком сейчас делает
но частая проблема в том, что все слишком сложно в настройках, а опять-таки, в штатах в компаниях обычно работают много ребят, час которых стоит по условные 100 баксов
и вот пока он потратит 5 дней, чтобы разобраться как сделать простенького бота - это все switching costs (стоимость перехода на новый софт) - и в общем беда. А одного plug and play решения - тупо нет