Статья про Jobs-to-be-done от Анны Булдаковой
https://medium.com/@buldakova/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-jobs-to-be-done-%D0%B8-job-stories-4c57c1dc84cf. В статье, на мой взгляд есть несколько "плохих" моментов:
1) Весьма сомнительный тезис о том, что построение персон нужно только для того, чтобы "познакомить разработчиков с пользователями". Нивелируется как их значение для построения customer journey map, так и в принципе для сервисного проектирования, рекламных кампаний, построения скриптов продаж, формирования ассортимента товаров и услуг, создания backlog.
2) Не очень понимаю, как job story могут помочь в долгосрочном стратегическом менеджменте, ведь они базируются на ситуативном, т.е. одномоментном / краткосрочном, принципе.
3) Снова все подается под соусом "серебряной пули". User story пользуются одни старики, давайте переходить на jobs-to-be-done.
4) Не очень понимаю, почему персоны ограничивают наш кругозор в процессе проектирования, ведь мы можем не только строить персоны текущих клиентов, но и строить их для потенциальных.
5) В критике персон и наделения их только атрибутивными свойствами сложилось ощущение, что многим не до конца понятен их смысл. Ведь любая модель клиента - это не просто перечень каких-либо статических свойств, но в первую очередь это описание динамики - поведения клиентов и мотивации этого поведения. Без этого не сделаешь верный оффер, не спроектируешь нормальный UX.
Когда на мой взгляд действительно полезны job story:
1) При проектировании отдельных внесистемных фич, которые встречаются в ситуативном контексте у одного или нескольких сегментов клиентов.
2) При глубинном анализе мотивации поведения клиентов в отдельных ситуациях (без привязки к сегментам).
3) Как еще один инструмент в арсенале продакта. Но ни в коем случае не супероружие, насколько бы Intercom, продвигающий их, не был мною любим и уважаем.
А еще у Анны есть собственный канала в телеграме, где постится много полезного по управлению продуктами.
https://t.me/proproduct