На уровне администратора в vmmanager в любом случае есть доступ к любой VPS и кнопки VNC, у ЛЮБОГО хостера.
Ну ваш саппорт же заигнорил. И начал отмораживаться, аля "нет, это не наш IP, мы вообще ничего не знаем. А может сами дали данные".
Только когда уже указал, что он является IP из вашей подсети, просто сказали "посмотрим, че было", и все, игнор