Ну это было давно, я деталей не помню. Вроде как обращался на форум ispsystem, один из представителей там сказал собственно то, что я выше озвучил.
Возможно, но мы обычно стараемся помочь даже с теми проблемами которые не сильно зависят от наших ПУ.
По проблемам лучше писать сразу в поддержку, на форуме не всегда можно получить правильный ответ.