Упал один важный сервер у них, оказался без нормального контракта с SLA, техсаппорт по 12 часов не отвечает.
Хотим купить на этот сервер контракт для ускорения ответов, интересно, возможно ли это.
Есть опыт с сла (золото или платина, сейчас с ходу не вспомню) - отвечают в течение часа (иногда быстрее), меняют что-то или тестируют сервер в течение 2-3 часов. По тому что я вижу - с сла они действительно работают быстрее.