Ну вот у меня полис старше 8 лет, там и штрих код есть и номер. Но в базе его не находили. Поэтому были танцы с бубнами. Позвонить, доехать, писать заявление. НО, если регистратура пытается от тебя таким образом откреститься,тто они нарушают твои права. Устраивай им прям на месте истерику, и пусть сами решают этот вопрос. Обязаны принять.