ИМХО, эдагру стоит развернуто отвечать про банк столько раз, сколько понадобится. Они дали обещание и взяли под него деньги.
У меня например сейчас пара тысяч токенов + еще пол тысячи в автопилоте.
Аналог ICO - это около 25к тысяч долларов(хотя стоит признать, солидную часть я купил по 1$)
С учетом таких вложений, можно наверное оставить человеку право задавать вопросы в официальный чат, где есть официальные преставители.
А если вопросы 100 раз повторяются, надо написать развернутый FAQ и давать на него ссылку, когда это возможно.
Типа Банк не делаем, т.к. недооценили сложность получения лицензии. и бла бла