M
я просто не пойму, зачем ставить одинаковое, если это не так
Size: a a a
2019 December 11
К
Вопросы точно будут. У меня бы были
А вы прошли аудит ?
Е
Коллеги, привет! подскажите, пожалуйста, были ли у кого NLP проекты в крупных компаниях в РФ, где используется робот вместо коллцентра с распознанием речи, транскребацией, и распределением, с такими неявными «фишками» как прерыванием речи, пониманием эмоционального состояния респондента и тд
Был проект внедрения голосовых роботов ЦРТ на контактном центре. Проект закрыл обосноновав защиту инвестиций
MS
Что мне нравится во всех этих вопросах про указание деталей о проектном опыте - везде, где я работал, зачастую степень зрелости проектного управления была такая, что нужной информации просто нет. И приходится самому собирать статистические данные - начало и окончание проекта и прочее. А если формализованный план проекта был, то фактически я нарушаю трудовой договор, копируя с него детали о выполненном проекте.
Е
В моем кейсе окупаемость инвестиций в автоматизацию возникала в лучшем случае на 5 год эксплуатации при сроке полезного использования системы в 3 года. при этом мы не считали весь TCO, только этап внедрения. Но главное не в этом. Надо четко для себя определить характер трафика обрабатываемых обращений. Если вы такой робот поставите на входе в производство, где главный поток это инциденты, то вы положите NPS, т.к. в основе любого инцидента это неработающий сервис, а это значит, что характер такого обращения носит негативный оттенок и мы должны дать человеку в руки инструмент по максимально быстрой доставке его обращения до саппорта и получить номер тикета. Голосовой робот на входе может не понимать слова, не отрабатывать дефекты речи и просить повторить фразы, тем самым увеличивая время на регистрацию и создавая барьер мнжду пользователем и техсаппортом.
Е
Голосовые роботы нормально приживаются только в тех задачах, где пользователь/абонент не находится в условиях стресса и может спокойно куражиться с роботом, играя в диалоги и спокойно дожидаясь, когда его запрос нормально обработается и это при условии альтернативного способа доставки информации до системы. Например - передача показаний счетчиков в мосэнерго: 1. Я могу передать в мобильном приложении. 2 У меня этот вопрос не горит и у меня есть время на фразы типа "Повторите пожалуйста текст вашего обращения" и т.д.
RA
В моем кейсе окупаемость инвестиций в автоматизацию возникала в лучшем случае на 5 год эксплуатации при сроке полезного использования системы в 3 года. при этом мы не считали весь TCO, только этап внедрения. Но главное не в этом. Надо четко для себя определить характер трафика обрабатываемых обращений. Если вы такой робот поставите на входе в производство, где главный поток это инциденты, то вы положите NPS, т.к. в основе любого инцидента это неработающий сервис, а это значит, что характер такого обращения носит негативный оттенок и мы должны дать человеку в руки инструмент по максимально быстрой доставке его обращения до саппорта и получить номер тикета. Голосовой робот на входе может не понимать слова, не отрабатывать дефекты речи и просить повторить фразы, тем самым увеличивая время на регистрацию и создавая барьер мнжду пользователем и техсаппортом.
Спасибо за комментарий, как
раз таки NPS и хотели бы считать, и в идеале CSI исходя из сложного анкетирования, и в случае если есть какие-либо слова «триггеры», которые влекут за собой негатив - происходило подключение живого оператора для формирования инцидента. Можем перейти в лс, чтоб не засорять эфир))
раз таки NPS и хотели бы считать, и в идеале CSI исходя из сложного анкетирования, и в случае если есть какие-либо слова «триггеры», которые влекут за собой негатив - происходило подключение живого оператора для формирования инцидента. Можем перейти в лс, чтоб не засорять эфир))
Е
Да я в общем все сказал) Но если есть вопросы, пишите в ЛС я по мере возможностей отвечу
ДК
PMOClub: За кулисами трансформации - когда спектакль уже закончился…
Когда: 19 декабря 2019 года с 19:00 до 22:00
Где: Москва, метро Кропоткинская, Филипповский переулок, д. 8, стр. 1, Biztrain.
Организатор: PMOClub
Приглашаем вас за кулисы трансформации. Трансформация — прорыв или профанация. Иногда что-то может идти не так как нарисовано в красивых презентациях.
Ссылка на мероприятие: https://pmlogic.timepad.ru/event/1138372/
Спикер: Мария Алёшина — специалист в области построения корпоративных систем проектного управления: 8+ лет в проектном управлении, 500+ проектов в портфеле, 300+ обученных специалистов. Опыт: розничные сети и банки топ-5.
На примере реальных кейсов мы разберем как достигнуть результатов в процессе трансформации. Итак, «занавес» открывается:
Акт 1. Запуск Трансформации. Что подталкивает Топ-менеджмент запустить процесс трансформации?
Акт 2. За кулисами трансформации. Что на самом деле происходит внутри организаций, которые вступили на путь изменений? Почему трансформация не приносит результатов?
Акт 3. Роли распределены. Какова роль лидера и команды в процессе трансформации? Может ли команда повлиять на вектор движения будущих изменений?
Акт 4. Трансформация и проектное управление. Может ли трансформация позволить себе не опираться на проектные подходы?
Организационный сбор:
2000 руб. при оплате до 15 декабря включительно
2500 руб. начиная с 15 декабря до 19 декабря
Скидка для читателей канала @pm_events: по промокоду PMEVENTS - 1700 руб
Теги: #мск #PMOClub #декабрь2019 #платно #промокод #уп #управлениебизнесом #PMLogic #Полезное #очно #события_мск
Когда: 19 декабря 2019 года с 19:00 до 22:00
Где: Москва, метро Кропоткинская, Филипповский переулок, д. 8, стр. 1, Biztrain.
Организатор: PMOClub
Приглашаем вас за кулисы трансформации. Трансформация — прорыв или профанация. Иногда что-то может идти не так как нарисовано в красивых презентациях.
Ссылка на мероприятие: https://pmlogic.timepad.ru/event/1138372/
Спикер: Мария Алёшина — специалист в области построения корпоративных систем проектного управления: 8+ лет в проектном управлении, 500+ проектов в портфеле, 300+ обученных специалистов. Опыт: розничные сети и банки топ-5.
На примере реальных кейсов мы разберем как достигнуть результатов в процессе трансформации. Итак, «занавес» открывается:
Акт 1. Запуск Трансформации. Что подталкивает Топ-менеджмент запустить процесс трансформации?
Акт 2. За кулисами трансформации. Что на самом деле происходит внутри организаций, которые вступили на путь изменений? Почему трансформация не приносит результатов?
Акт 3. Роли распределены. Какова роль лидера и команды в процессе трансформации? Может ли команда повлиять на вектор движения будущих изменений?
Акт 4. Трансформация и проектное управление. Может ли трансформация позволить себе не опираться на проектные подходы?
Организационный сбор:
2000 руб. при оплате до 15 декабря включительно
2500 руб. начиная с 15 декабря до 19 декабря
Скидка для читателей канала @pm_events: по промокоду PMEVENTS - 1700 руб
Теги: #мск #PMOClub #декабрь2019 #платно #промокод #уп #управлениебизнесом #PMLogic #Полезное #очно #события_мск
Подскажите, плиз, а это реально свыше 500 проектов выполнить (или даже просто курировать) за 8+лет? Получается, даже если сильно округляя, 50 проектов в год? А в реальности первые годы должно быть сильно меньше, чем 50 и, тогда, в последующие годы, будет цифра даже больше, чем просто 50 в год? Такое возможно?
А
Д К
Подскажите, плиз, а это реально свыше 500 проектов выполнить (или даже просто курировать) за 8+лет? Получается, даже если сильно округляя, 50 проектов в год? А в реальности первые годы должно быть сильно меньше, чем 50 и, тогда, в последующие годы, будет цифра даже больше, чем просто 50 в год? Такое возможно?
Предлагаю сходить на это мероприятие и лично поинтересоваться у спикера о том, что это были за проекты. Есть проекты большие, а есть небольшие. Нюансы сможет прояснить лишь спикер.
А
Тут вопрос отношения стоимость тестового задания/ стоимость контракта...
Тест и пилот это их промо, которое зашито дб в структуру цены продукта. Если они просят за промо денег - в сад
ОС
Здравствуйте. У меня вопрос на счет аудита pmi. Если я укажу что во всех процессах провел одинаковые часы они примут это? Или я должен во всех пяти процессах писать по разному ?
Процессов проектного управления у каждой группе разное количество, разные усилия нужны на инициацию проекта и на реализацию, на мониторинг и закрытие проекта. В реальности вряд ли такое бывает, что одинаковое время затрачено. Просто можно прикинуть.
К
Ольга Седакова
Процессов проектного управления у каждой группе разное количество, разные усилия нужны на инициацию проекта и на реализацию, на мониторинг и закрытие проекта. В реальности вряд ли такое бывает, что одинаковое время затрачено. Просто можно прикинуть.
Значит тут все зависит от удачи ?)
EL
Ольга Седакова
Процессов проектного управления у каждой группе разное количество, разные усилия нужны на инициацию проекта и на реализацию, на мониторинг и закрытие проекта. В реальности вряд ли такое бывает, что одинаковое время затрачено. Просто можно прикинуть.
ну на старте проекта РМ задействован всегда на 100% ... а дальше в зависимости от компетенций...
К
Я так понимаю, на мой вопрос невозможно точно ответить?
AS
Д К
Подскажите, плиз, а это реально свыше 500 проектов выполнить (или даже просто курировать) за 8+лет? Получается, даже если сильно округляя, 50 проектов в год? А в реальности первые годы должно быть сильно меньше, чем 50 и, тогда, в последующие годы, будет цифра даже больше, чем просто 50 в год? Такое возможно?
+1
Цифра действительно вызывает очень большие вопросы. 500 проектов за 8 лет.
Кто больше? 😉
Цифра действительно вызывает очень большие вопросы. 500 проектов за 8 лет.
Кто больше? 😉
EL
Alexandr Soloviev
+1
Цифра действительно вызывает очень большие вопросы. 500 проектов за 8 лет.
Кто больше? 😉
Цифра действительно вызывает очень большие вопросы. 500 проектов за 8 лет.
Кто больше? 😉
ну.... это больше на эпитафию похоже.
AS
ну.... это больше на эпитафию похоже.
Само это 3х часовое мероприятие (Понятно что еще время на подготовку ееобходиио), видимо тоже проект?
EL
Alexandr Soloviev
Само это 3х часовое мероприятие (Понятно что еще время на подготовку ееобходиио), видимо тоже проект?
ну у меня ченджи как проект проводились :)
AS
ну у меня ченджи как проект проводились :)
8 лет это 416 недель минус отпуск 384 недели на 500 проектов🙈