слушай. ну к примеру ваш вылет задержали, в порту вообще ничо не говорят.
приходите на самолёт, видите экипаж.
уверена на 95% всех собак спускаете на первое должностное лицо.
Я обычно вежливо спрашиваю, куда написать, чтобы у них эти проблемы более не повторялись.. Обычно их это сильнее растраивает