есть АПИ, есть даже возможность свои скрипты запихивать прям в задачи в сием и управлять ими. уж коммерческий сок точно с этим сможет справиться
Апи это пассив. Инициирует общение другая сторона. В нашем случае - тикетница. Соответственно для заведения инцидентов в тикетнице неподходит.
А вот при событии дергать скрипт, который по апи лезет в тикетницу и на базе ее апи создаёт Тикет - это норм