какого контракта на разработку? ты там что куришь? если есть продукт и у него есть поддержка. нормальный ынтерпрайз просто открывает тикет поддержке и поддержка решает проблему через пинание разрабов, а не вот это вот все
Ты прям витаешь в облаках... Хз, как у вас там. У нас рефакторинг кода - это вот нихуя не входит в поддержку. Где-то потюнить запрос да, можно. Но вот прям изменить архитектуру, внедрить эластик - это прям отдельный проект 100%... Ты не впишешь это в часы саппорта.