Тогда без языка сложно.
В такой ситуации надо становиться в позу, требовать книгу жалоб, письменный отказ и звонить в полицию. Это не каждому по силам.
Но такие случаи бывают, в итоге все ок, если настойчиво, корректно, но без истерик отстаивать свои права.
Но чтобы не доводить до такого, лучше, конечно заранее готовиться.
К сожалению, вы пришли без подтверждения, как приехали.
Сейчас или как я писал выше или в письменной виде, в свободной форме писать разъяснение и заставить принять его на ресепшн с регистрацией.
Если откажутся, см. выше.