книги то не все читают о "общение с клиентом" или "деловая переписка"
да заметил вобще люди обленились читать длинные текста, чем короче и понятнее написано тем больше пользы))
Просто довольно дико не понимать элементарных вещей, типо таких как вежливость)) он же ещё думает, что был прав, в данном случае это уже какая-то неадекватность))
И да, как ты и написал, скорее всего такие ситуации возникают из-за того что люди обленились читать))