У меня в воскресение в полшестого утра свет выключили, где то в десятом часу только включили. В понедельник вечером пришел ответ "ваше заявление зарегистрировано". Ответа до сих пор нет :)
а ты что хотел? чтобы за 15 минут тебе включили свет и ещё через 5 пришёл ответ "ваша проблема решена, оцените сервис"