V
Size: a a a
2018 December 13
ML
У нас и обещанный платёж там же в ивр берётся
ML
еще в IVR прекрасно прикручивается информация об авариях, сроках восстановления.. или планируемых работах..
угу, если дом абонента в отвале, ему тож об этом автоматом говорим
K🐉
так что IVR разгружает существенно техподдержку.. на 100 тысяч абонентов без IVR - надо 40-60 операторов.. с IVR - около 15
Можно еще динамически пускать IVR. Есть свободные операторы и нет прямо 10% стоп-проблемы типа задолженности или масовой аварии - кидать сразу на оператора. Есть очередь - кидать на IVR с какой-нибудь фразочкой типа "Пока нет свободных операторов, можно разобраться самостоятельно"
V
Можно еще динамически пускать IVR. Есть свободные операторы и нет прямо 10% стоп-проблемы типа задолженности или масовой аварии - кидать сразу на оператора. Есть очередь - кидать на IVR с какой-нибудь фразочкой типа "Пока нет свободных операторов, можно разобраться самостоятельно"
до 1 минуты IVR - этого вполне приемлимо.. пусть слушают
ah
скорее "от"
V
Эх, если бы у всех было "до 1 минуты"...
Вы позвонили в компанию БЛАБЛАБЛА, ваш номер договора 10011, баланс 100 рублей, статус договора активный. Для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор... - это не больше 30 секунд..
ah
Вы позвонили в компанию БЛАБЛАБЛА, ваш номер договора 10011, баланс 100 рублей, статус договора активный. Для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор... - это не больше 30 секунд..
угу. а потом: если вы хотите, если вы очень хотите, если вы хотите, но не очень, ИЧСХ кнопки для вызова опа на ель не предлагают. в ряде случаев звонящий просто задалбывается ждать и сбрасывает.
76
угу. а потом: если вы хотите, если вы очень хотите, если вы хотите, но не очень, ИЧСХ кнопки для вызова опа на ель не предлагают. в ряде случаев звонящий просто задалбывается ждать и сбрасывает.
профит жи. Вообще самое удобное писать своему провайдеру в тележку
ah
когда инет упал, абон не может в тележку