У нас на днях такая же проблема была, оплачивали в аппликации услугу, деньги снимались, а услуга не подключалась и выглядела, как неоплаченная. Я на сайте телекома оставляла заявку с описанием проблемы 2 раза, они перезванивали, деньги возвращали, в итоге со второго раза заработало. Но глючит аппликация знатно, да