предыдущий разработчик с админом придумали интересную схему работы с аттачами в OTRS. аттачи лежат в ФС. структура у них 2020/11/32/<номер заметки>/<пачка аттачей>. каждый месяц они сжимали каталог за предыдущий месяц в сквош, каталоги удаляли, а при обращении просто монтировали образ через autofs