Набрали продуктов в магазине и встали в очередь. Внезапно всё останавливается, а продавец пересаживается на соседнюю кассу, оставив всех покупателей стоят в недоумение. "Ничего страшного! Та касса зависла, прошу пройти всех сюда!"
Многие уже успели столкнуться в Пятерочке с таким странным поведением. Правда ли, что кассы так часто зависают? Это какой–то хитрый способ сильнее позлить покупателей в очередях? В чем смысл таких действий? Где логика?
Если вы стали свидетелем такой бессмысленной беготни, то это происходит из–за некомпетентности администрации данного магазина. Директора и их замы со всей силы стараются таким образом избежать наказания за очереди.
Да, именно так идет формальная борьба с очередями в Пятерочке. Сейчас объясню из–за чего так происходит и как правильно решать эту проблему.
Уже несколько месяцев в магазины рассылают отчет по загруженности кассовых узлов. Директоров сурово отчитывают, если они не укладываются в прописанные нормативы.
Правила такие: нормальным количеством пробитых чеков принято считать от 30 до 50 в час. Это легко выполнимо. На обслуживание одного покупателя выделено 1 — 1,5 минуты. Более чем достаточно.
Проблема в том, что этот норматив установлен на ВСЕХ кассах одновременно. То есть, если на какой–то кассе пробито 60 чеков за час, а на другой всего 20, то это будет считаться сразу двумя грубыми нарушениями. Директору придется отчитываться.
Чтоб избежать неприятных последствий, администрация заставляет продавцов постоянно пересаживаться с одной кассы на другую. Если пробила часовую норму в 50 чеков на одной, то просто пересаживайся на следующую кассу.
Если час еще не закончился, а максимальный лимит чеков почти достигнут, то просто сбавь темп и не торопись. Люди подождут.
Значительно хуже вариант, если на трех кассах уже набит лимит в 50, а на двух оставшихся меньше 20. Сколько бы не было покупателей в магазине, стоять им придется в этих двух очередях. Третью не откроют.