Коллеги, нужна ваша помощь.

Мне поставили задачу - выяснить с помощью опроса через анкетирование (email рассылка), какие новые функции нужны в личном кабинете.

Может у кого есть статья, книга, видео на эту тему?

Если сможете подсказать из личного опыта, было бы супер классно.

Я уже использовал:
Книгу - "Спроси у Мамы".
Спросил совета коллег.
Залез в гугл, но пока там ничего толкового не нашел.

Ох, а что за сервис, для которого делается личный кабинет?

Кто конкуренты? Что есть в их личных кабинетах (это уже к вам вопрос)

ЛК будет обновляться скорее, нежели пилиться совсем с нуля.

Конкуренты описаны, функциональность их ЛК пока нет возможности описать (нужна регистрация через ЮР лицо), этим сейчас я занимаюсь (получить доступы)

Какая цель новых функций? Ретеншн, издержки снизить?

Сейчас звучит задача, как мне сказали забить 50 гвоздей. А зачем и чтобы что непоноятно. Может не гвозди нужны а шурупы, или клей.

снизить издержки на контакт центр, повысить количество заказов, это основное

сейчас есть ряд запросов в тех поддержку, которые мы можем решить внесением изменений в личном кабинете, по ним более менее понятно, но дополнительно поставили задачу - узнать какие еще функции в ЛК нужны

А с несколькими клиентами можно поговорить подробно о том, как они используют ваш сервис, чего им не хватает, с какими проблемами сталкиваются? (Прямо в формате - вспомните последний случай). Из этого (плюс, данные техподдержки) сформировать гипотезы и проверить количественно на анкете.

а как вы работали с тем, чтобы раскрыть человека? в том, плане, что люди не всегда охотно деляться, даже если это сотрудник компании с которой они работают

Бро, спроси у тех кто это делает каждый день https://t.me/proproduct

это реклама тренинга?)

Все техники глубинного интервью + эмпатия

Есть такая профессия — создавать ценность для пользователей. Отправила тебя в чат продактов

да тут как бы тоже продакты отвечают ))

Это группа про анонсы и здесь это выглядит несколько странно

По снижению издержек - я бы начал с составления условно таблички, чтобы понять какие есть типы кейсов, издержки на кейс, частотность, вариантов расшивки\оптимизации с посчитанной стоимостью расшивки. Из нее будет видно что условно вот эти 20% кейсов приносят 80% издержек, и дальше бы работал с ними.

По повышению количества заказов - клиент видит личный кабинет после покупки или до?
Если после покупки, то само по себе наличие фич не влияет на покупку.

Не нашел там чата, только реклама нескольких курсов и про таймменеджмент что-то

наш клиент это интернет магазин который забивает заказ в нашем ЛК, он видит кабинет после того как получил заказ у себя в ИМ и тогда уже идет к нам.

Чувак, найди пожалуйста сам продуктовые чаты, считай это первое испытание чтобы сделать толковый лк — умение работать с информацией

+1