Везде бывают провалы. Однако при всех проблемах на моей прошлой работе мы годами выполняли SLA 24/7/365 с временем восстановления при сбое в пол часа. А это извините были двух Тб базы оракла.
у клиента то понятно все вылижешт чтобы четко все было, но какие то мелкие проблемки типа клавы с неработающей кнопкой,то что не существенно но можно сделать лучше явно есть в айтишных конторах