привет всем!
я работаю в отделе эксплуатации спецом по сопровождению облачного файлообменика. чаще выполнение тикетов для функ. заказчиков и внеш. пользователей, тормозится по вине безопасников и разработчиков (внеш. подрядчик).
Если представить, что все участники процесса создания и сопровождения сервиса готовы изменится в угоду качества сервиса, то какую методологию нам стоит рассмотреть?
(itil, cobit, devops, sre, devsecops и т.д.)