Необходимость контроля всех сетевых процессов, мониторинга корпоративной сети осознавалась в качестве одной из приоритетных задач и до возникновения ситуации с коронавирусом, однако сегодня коммуникации и состояние ИТ-инфраструктуры предприятий и организаций однозначно вышли на передовую линию бизнес-фронта. Как обеспечивается техническая поддержка на премиальном уровне, как происходит взаимодействие с заказчиком, насколько эффективны предлагаемые сервисы? На эти и другие вопросы нам ответил Павел Мельничук, операционный менеджер (HTOM) CX EMEAR, High Touch Delivery, российского офиса компании Cisco. – Что сегодня может предложить корпорация Cisco для обеспечения премиального уровня технической поддержки своих клиентов? – ИТ-инфраструктура наших заказчиков становится все более сложной, более комплексной год от года, а заказчики все более требовательны к уровню сервисного обслуживания. Как показали недавние события, связанные с введением режима самоизоляции и организацией удаленной работы сотрудников, бесперебойная…