Действительно. В правилах написано так: На вопросы клиентов, связанные с платными Продуктами или транзакциями внутри приложения, Вы обязуетесь отвечать в течение трех рабочих дней, а на срочные вопросы, связанные с Продуктами или их поддержкой (согласно определению Google), – в течение 24 часов. Непредоставление надлежащей информации или поддержки Ваших Продуктов может привести к снижению их рейтингов, менее активному показу Продуктов, снижению продаж, спорам об оплате или удалению Продуктов из Google Play.