И вообще клиент всегда прав ошибочно )
Все зависит от клиента, как правило. Пока в 2012-2013 работал в МедиаМаркте, как раз в сервисной зоне, было негласное правило по-максимуму идти навстречу в спорных ситуациях. И то, находились такие редкостные идиоты, что из принципа хотелось побрить