#QA #Москва #удаленнаяработа #support #producttesting #Head #Lead
Ищем Head of user support and product testingЗ/п вилка: до 400 000 gross
Удаленно (есть офис в центре Москвы)
☀️Компания Sensorium (
https://sensoriumxr.com) - это стартап на стыке VR, music и gaming индустрий. Создаем по-настоящему прорывной продукт рассчитанный на аудиторию США, Европы и Азии
Компания Sensorium
Подробно о компании тут:
https://docs.google.com/document/d/1udZ3G_wD-M8JmF3aIONVeeN-cVO2rkwkhP3t_JuN-C8/edit?usp=sharing🔺Обязанности:
- Руководителю направления тестирования продукта и поддержки пользователей необходимо будет выстроить пайплайн проверки всех
компонентов продукта по качеству и организовать необходимый для функционирования продукта в режиме 24/7 сервис по поддержке
пользователей.
- В процессе работы необходимо будет взаимодействовать как с внутренними командами компании Sensorium, так и с иностранными
подрядчиками-разработчиками основных компонентов продукта
Sensorium Galaxy и внешними QA командами.
- Важный фокус внимание - взаимодействие с командой Маркетинга продукта, выстраивание взаимодействия с community менеджерами и
менеджерами по ведению соц сетей, через которые могут поступать вопросы о работе продукта.
🔺Основные задачи:
- Выстраивание процессов тестирования продукта по качеству и
взаимодействия с разработчиками/подрядчиками по вопросам QA (QA команда - аутсорс)
- Выстраивание процессов поддержки пользователей и синхронизация работы с командой маркетинга продукта
- Осуществление операционного управления процессом тестирования продукта и поддержки пользователей
- Формирование базы ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы
Q&A
- Формирование базы знаний для команды технической поддержки
(Команда тех поддержки - аутсорс)
- Выстраивание процесса внутреннего и внешнего фокус-тестирования по требованию Product директора и UX-дизайнеров.
🔺Требования:
- Понимание цикла разработки цифрового продукта от концепта до
запуска и его последующей поддержки
- Опыт управления тестированием PC, mobile или game console продуктов
- Будет значительным плюсом: Опыт работы с MMO / онлайн играми
- Опыт управления командой по поддержке пользователей продукта
- Знание подходов ITIL, Customer Support
- Базовое понимание CI / CD, DevOps, принципов работы систем управления версиями (Git, Perforce)
🔺Будет плюсом:
- Понимание специфики game development (этапов
разработки, процессов, дисциплин),
- Понимание специфики разработки развлекательных b2c
проектов
- Разговорный и деловой английский язык (большая часть материалов на
английском от иностранных партнеров и подрядчиков)
- Miro, Jira, Notion, Confluence или аналоги
Soft skills:
- Ассертивность
- Знание подходов классического проектного управления Waterfall и
гибких методологий Agile
🔺Условия:
- Ищем на полную удаленку, есть офис в центре Москвы недалеко от метро
(Тверская/Пушкинская);
- гибкое время начала рабочего дня;
- полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ (можно ИП)
- оплата курсов и конференций.
Контакты: @Nata_lia_89