Разве это важно? Официальный или нет.. Чат тупо быстрее помогает чем поддержка. Жаль только что комьюнити маленькое и неактивное
конечно, с точки зрения клиента чат быстрее и удобнее, чем запросы писать, но все-таки есть существенная разница между официальным и не официальным каналом связи - официальные каналы как-то регламентированы, есть какие-то люди, в чьи рабочие обязанности входит коммуникация через чат и все такое